Sensory Branding

Martin Lindstrom은 저서 “Brand Sense”에서 미각, 촉각, 후각, 시각, 청각 등 오감 모두에 appeal하는 브랜드가 일부 감각에만 appeal하는 브랜드보다 더 성공 가능성이 높다고 주장한다. 여기서 감각에 호소하는 전략을 sensory branding이라고 한다.

Lindstrom이 제시하는 sensory branding의 사례들은 다음과 같다.

Singapore Aireline는 승무원, 물수건, 베개, 담요, 좌석 등의 냄새를 좋게하고 승무원 유니폼을 촉감을 고려하여 실크로 만들었다.
Daimler Chrysler는 차문을 열고 닫을 때의 좋은 소리를 개발하기 위해 별도 부서를 만들었다.
Rolls Royce는 1965년도 모델이였던 Silver Cloud의 내부 냄새를 재현하려고 노력.

Lindstrom가 선정한 Best sensory branding 기업: Singpore Airlines, Apple, Disney, Mercedes Benz, Marlboro, Tiffany, Louis Vuitton, Bang & Olufsen, Nokia, Harley Davidson

Lindstrom이 선정한 Worst sensory branding 기업: Ikea, Motorola, Virgin, KFC, Adidas, Sony, Burger King, McDonalds, Kleenex, Microsoft

Lindstrom의 best sensory branding 기업에 Starbucks가 선정되지는 않았지만, Strabucks는 sensory branding, 특히 후각 마케팅을 중시하는 olfactory marketing 기업임에 틀림없는 것 같다. 최근 Starbucks는 McDonald의 커피 판매에 대항하기 위해 계획했던 식사 판매 전략을 철회했다고 한다. 달걀이나 샌드위치 냄새가 커피 판매에 나쁜 영향을 미칠 것을 우려한 것이다. Starbucks는 커피솝 자체에서 고객이 느끼는 커피 aroma 향이 매출에 절대적인 영향을 주고 있다는 사실을 잘 알고 있는 것이다.

한편 Roger Dooley는 Korean Air의 TV 광고를 sensory branding의 좋은 사례로 소개하고 있다. 항공회사 광고임에도 항공기는 살짝 나오고, 향수, luxurious 한 복장의 매력적인 승무원, 음식, 샴페인 등이 여러가지 감각을 자극하고 있다.