Authentic company란
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임직원들이 자사 제품/서비스의 품질을 최고로 알고 실제로 소비하고 즐기는 기업을 말한다. 단순하게 자사의 제품과 서비스를 사용하는 “eat our own dog food”와는 차원이 다르다. 예를 들면, 오토바이 제조회사에서 직원들이 자기 회사에서 제조한 오토바이를 타보지도 않는 것은 authentic company라고 할 수 없다. 할 수 없이 타보는 것과도 다르다. 자기 회사 오토바이의 마니아가 되는 것을 말한다.
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광고 홍보물이나 전시장에서 고객에게 자사 제품과 서비스의 진짜 모습을 보여준다.
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고객의 비판과 불만을 숨기지 않는 기업을 말한다. 이런 기업에서는 홈페이지 게시판에 누구나 자유롭게 불만과 비판을 게재할 수 있다. 특히 부정적인 tag를 크게 해서 누구나 불만과 비판을 쉽게 보고 신속하게 개선할 수 있도록 한다.
강하고 좋은 기업이 되기 위해서는 authentic company가 되어야 하지 않을까? 쉬운 일은 아니지만, 해 볼만한 일인 것 같다. 이와 관련된 HBR의 좋은 Case Study (“Authenticity Is It Real or Is It Marketing?”)가 있다.
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멋지군요~ Authentic Company~
정말 자기 회사 사람들이 자기 회사의 물건을 가장 좋은 것으로 여기고 실제로 사용하여 자기 회사 제품의 마니아가 된다면 그 회사 제품 품질이나 성장은 믿을만 하겠군요. 마니아가 된다면 자기의 제품을 최고의 제품으로 만들려고 누가 시키지 않아도 스스로 하게 되니까요.
아… 나도 내 전공이나, 내가 하는 일에서 Authentic Major가 되어야 겠군요… ㅎㅎ
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