과학자들은 토마토에서 토마토의 형태를 결정하는 유전자인 SUN을 발견했다고 한다. 이 SUN 유전자를 조작하여 토마토의 형태를 지금처럼 둥글게 하거나 오이 처럼 길게 만드는데 성공했다. 과학자들은 다음 연구에서 다른 과일들의 형태나 색깔을 결정하는 SUN과 유사한 유전자들을 찾으려고 한다. 이 연구가 성공하면, 아래 사진에서와 같이 과일들을 소비자가 원하는 형태와 색깔에 맞춰 변형시키는 것이 가능해진다. 과학자들은 2015년에는 이것이 가능할 것으로 예상한다.
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어느 레스토랑에 처음 갔는데, 2/3 정도의 테이블이 손님으로 찼다. 사전에 예약을 했지만 주방 가까운 구석진 곳에 있는 별로 마음에 들지 않은 테이블로 안내 받았다. 한쪽에 아직 비어 있는 테이블이 마음에 들어서 웨이터에게 그 테이블을 요구하니까, 이미 다른 손님에게 예약되어 있어서 안된다고 한다.
이런 상황에서 나 같이 신규 고객에게 좋은 테이블을 제공해서 고정 고객으로 만들 것인가, 아니면 기존의 충성스러운 고객에게 좋은 테이블을 제공 할 것인가 하는 것은 많은 레스토랑 주인들이 고민해야 할 딜레마라고 할 수 있다.
Seth Godin은 이런 딜레마에서 어떤 고객이든지 나쁜 테이블을 사용한다는 생각을 하게 해서는 안된다고 강조한다. 즉 나쁜 테이블을 사용하는 고객에게 wine 이나 디저트를 무료로 제공하거나, 요금을 할인해 주는 방법을 통해 나쁜 테이블을 특별한 테이블로 만들 것을 제안하고 있다.
정말 좋은 생각인 것 같다. 서비스 기업들은 오래 기다려야 했던 고객이나, 서비스에 불만이 있을 것 같은 고객을 위해 사전에 특별한 준비를 해 두는 것이 좋을 것 같다.
“고객의 기분까지 고려하는 서비스“를 다시 한번 읽어보는 것이 좋을 것 같다
Free Hug에 관한 이런 비디오는 여러번 봤다. 이 비디오도 그 중에 하나이다. 우리나라에서도 free hug를 시도한 것을 본 적이 있다. 그런 점에서 이 비디오가 전혀 새로운 것이 아니지만, 이 Free Hug 비디오가 입소문에 의존하는 Viral Marketing을 너무 잘 설명하고 있다는 점에 주목할 필요가 있다. 다음과 같은 면에서….
처음에 free hug에 응하는 사람들이 거의 없을 때, 쑥스럽고, 어색한 모습은 보기가 고통스러울 정도이다. 마치 여러 사람들 앞에서 처음으로 물건을 파는 모습과 비슷하다. 이것을 극복하는 것이 매우 중요한 것 같다.
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Sub prime mortgage 문제로 미국 경제가 어려워지고 있다는 사실은 잘 알려져 있다. 하지만 구체적인 실상은 잘 알려지지 않았다. 미국 경제의 실상을 잘 보여주는 BBC 뉴스 비디오가 있다. 우리에게는 IMF 시절을 거치면서 익숙한 모습이지만, 얼마전까지만 해도 주택을 소유하고 직장을 다니면서 안정적인 생활을 하던 사람들이 직장과 집을 잃고 거리에서 생활하는 모습이 안타깝기만 하다.
핀란드 TV의 코카콜라 광고가 눈길을 끈다. 핀란드어 나래이션이라서 무슨 말인지 알 수 없지만, 광고의 테마가 사랑이라는 것을 쉽게 느낄 수 있다. 콜라 광고에서 사랑을 표현한 상상력이 놀랍기만 하다.
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