최근 Twitter 사용이 급증하면서 Twitter를 이용한 고객 의견 조사의 필요성이 대두되고 있다. 3월 현재 Twitter User는 1백만 명을 넘어섰다. Active Users는 매주 20만 명 정도이며, Twitter message는 매일 3백만 건에 달한다.
Tweetscan이나 Summize는 Twitter Message 검색 tool이다. 해외 소비자들을 상대하는 Korean Air, Samsung, Hyundai, LG, Santa Fe, Asiana 등은 자신의 브랜드 이름을 이 tool을 통해 검색해서 소비자들이 자신의 브랜드에 대해 어떤 메시지들을 주고 받는지 수시로 확인해 볼 필요가 있을 것 같다. 자신의 제품이나 서비스에 대한 불만이 담긴 메시지를 발견했을 경우에는 신속하게 그리고 현명하게 대응해야 할 것이다.
