일간 보관물: 7월 22, 2008

항공요금의 급등으로 새롭게 주목 받고 있는 Telepresence 기술

Cisco On-Stage TelePresence Holographic 에서 3D Holographic Display기술을 이용한 Virtual presentation시스템을 동영상과 함께 소개했다.   최근 석유가격의 급등으로 여행 비용이 급증함에 따라 3D까지는 아니지만 Video Conferencing 기술을 도입하는 기업들이 늘어나고 있다.   

Accenture는 최근 모두 13개의 videoconferencing room을 설치했으며 올해 안에 22개를 더 설치할 계획이다.    Videoconferencing room을 이용한 virtual meeting을 통해 5월에만 240건의 해외 출장과 120건의 국내 출장을 대체할 수 있었다.    시간과 비용면에서 엄청나게 절약한 것이다. 

Telepresence 기술을 개발하고 있는 Cisco는 200여개의 telepresence room을 운영하고 있으며, 이를 통해 항공기를 이용한 출장을 10% 감소시켜 매년 $1억 이상의 출장비를 절감하고 있다고 한다.    Telepresence 기술을 기발하고 있는 HP사도 telepresence room으로 항공여행이 25% 감소했다고 한다.

Videoconferencing 시스템과 같이 비싼 기술뿐만 아니라 web conferencing, online document sharing, wikis, internet telephony 등의 사용도 늘어나고 있다.    Virtual meeting 뿐만 아니라 교육 훈련에 있어서도 e-learning을 위한 기술의 사용도 늘어나고 있다.   Slidecast (“Slidecast = Slide + Podcast” 참조), SlideShare (“SlideShare” 참조) 등이 교육용 presentation기술로 새롭게 주목 받고 있다.

아래 사진은 Videoconference room에서 회의하고 있는 모습이다.   Face-to-face회의와 별차이가 없다는 것을 느낄 수 있다.

Source: As Travel Costs Rise, More Meetings Go Virtual

 

TiVo의 T-Commerce 전략

TV 시청자들에게 TV 광고를 보지 않고 건너 뛰면서 TV 프로그램을 볼 수 있도록 해준 TiVo가 이번에는 TV 시청자들이 TV Talk 쇼나 TV 광고에서 선전하는 제품을 TV 시청 중에 리모콘을 통해 구매할 수 있는 T-Commerce를 추진하고 있다.

TiVo는 Amazon과 제휴해서 우선 시범적으로 Oprah Winfrey쇼나 David Letterman의 The Late Show 에 초청된 인사들이 자신의 CD, DVD, 책 등을 소개할 때 TiVo의 스크린 메뉴를 통해 이들을 구매할 수 있도록 할 계획이다.

T-Commerce는 그동안 여러번 시도되었으나 모두 실패로 끝났다.   가장 대표적인 실패는 Time Warner가 1970년대 후반에 Ohio주에서 비싼 Qube box를 이용해서 시범적으로 추진했던 프로젝트였다.  이때 발견되었던 가장 큰 문제가 TV 시청자들이 프로그램을 시청하고 있는 중간에는 중요한 장면을 놓치지 않을까 염려해서 제품을 구매하지 않는다는 점이다.     이 문제에 대해

  • TiVo는 시청하고 있는 TV 프로그램이 TiVo에 자동으로 저장되고 있기 때문에 시청자들이 그런 염려를 할 필요가 없으며,
  • Amazon과 제휴해서 시청자들이 Amzon account를 이용해서 거래하도록 하여 거래를 신속하게 처리할 계획이다.  

그동안 많은 논란이 있어던 T-Commerce가 TiVo에 의해 제대로 시도되는 것 같다.    실패율이 높은 매우 위험한 사업이지만 TiVo가 이번에 성공한다면 그동안 TiVo에 의해 계속 위축되고 있던 TV 광고는 새로운 시대를 맞이하게 될 것이다.

Source: TiVo and Amazon Team Up

Simplexity

Jeffrey Kluger는 저서 “Simplexity”에서 단순한 것은 생각과는 달리 복잡할 수 있으며, 반면에 복잡한 것은 매우 단순해 질 수 있다 (“Complexity is hidden in simplexity, and simplexity is hidden in complexity“)고 주장한다.   다음은 그가 제시하는 사례들이다.

  • 트럭 운전사의 일이 CEO의 일보다 더 어렵고 복잡할 수 있다.
  • 개미들이 마당에 만든 개미집이 사람들이 만든 community보다 복잡할 수 있다.
  • 한개의 문장이 책 한권 보다 더 많은 의미를 담고 있을 수 있다.
  • 관상용 분재가 제조 공장 보다 더 복잡하고 난해할 수 있다.
  • 열대어 (guppy) 가 밤하늘의 별보다 더 복잡할 수 있다.  
  • 뉴욕시에는 수백만대의 자동차가 있지만 전체 교통 흐름을 지연시키는 것은 사거리를 틀어막고 있는 수천대의 차량들이다.
  • 미식 축구에서 각 팀은 11명의 선수들로 구성된다.   하지만 두 팀의 코치들이 이 11명의 선수들로 만들 수 있는 라인업의 종류는 316억가지나 된다.
  • 제1차 세계 대전에서 2천만명이나 사망했지만 이들은 모두 이 전쟁을 촉발시킨 1914년 오스트리아의 Archduke Franz Ferdinand를 암살한 한발의 총알때문에 사망했다고 할 수 있다.
  • 연필이 컴퓨터보다 제조 과정이 더 복잡하다고 할 수 있다.

아래 동영상은 Simplexity에 대한 저자의 간단한 소개 내용을 담고 있다.

Angry Customers Tell 3000

Pete Blackshaw은 저서 ”Satisfied Customers Tell 3 Friends, Angry Customers Tell 3000“에서 다음과 같이 말하고 있다.

오늘날 블로그, social network, message board, product review 등과 같은 개인 미디어가 발달하면서 고객들이 자신의 불만을 수백만 명에게 신속하게 전할 수 있게 되었다.   이는 기업들에게 엄청난 위험 요소이면서 동시에 새로운 기회가 되고 있다.   이런 환경에서는 기업이 고객들로부터 신뢰를 얻는 것이 무엇보다 중요해지고 있다.   

Pete Blackshaw는 기업이 고객들로부터 신뢰를 얻기 위해서는 아래 표와 같은 투명성, 진실성, 고객의견을 경청하고, 고객의 요구에 긍정적으로 대응하는 자세가 필요하다고 주장하고 있다.    당연한 이야기이다.   우리는 이명박 정부를 통해 이것을 너무나 생생하게 경험하고 있다.