기업의 언어적인 눈높이를 고객에게 맞추어야

영국의 Harry McLaughlin이 개발한 SMOG Score는 텍스트의 난이도를 점수화 한 것이다.   SMOG Score가 클수록 그 텍스트를 이해하는데 높은 수준의 교육이 요구된다.

Harry McLaughlin이 개발한 SMOG Calculator에 텍스트를 입력하면 해당 텍스트의 SMOG Score를 알 수 있다.

Alain Thys는 SMOG Calculator를 이용해서 유명 기업들의 홈페이지 텍스트의 SMOG Score를 계산하고 텍스트를 이해하기 위해 필요한 교육수준을 다음과 같이 파악했다. 

Brand	Score	Education Level
Nintendo	10.49	Some High School
General Electric	12.49	High School Graduate
Google	13.07	Some College
McDonalds	13.25	Some College
IKEA	13.35	Some College
Honda	13.49	Some College
Nike	14.40	Some College
Citi	15.00	Some College
HP	15.76	Some College
Porsche	15.85	Some College
Samsung	16.69	University Degree
SAP	16.69	University Degree
Disney	17.66	Post-Graduate Studies
Microsoft	17.75	Post-Graduate Studies
Starbucks	18.49	Post-Graduate Studies

삼성과 ERP 업체인 SAP의 홈페이지를 이해하기 위해서는 학사 학위 정도의 교육 수준이 필요하고, Disney, Microsoft, Starbucks는 대학원 정도의 교육이 필요한 것으로 나타났다.     우리는 여기서 몇가지를 지적할 수 있겠다.

• Starbucks의 홈페이지를 이해하기 위해서 대학원 정도의 교육이 필요하다니, Starbucks는 브랜드의 수준을 홈페이지의 난이도 수준으로 오해하고 있는 것 같다.
• Nintendo가 성공하고 있는 이유를 알 수 있을 것 같다.  눈높이를 잘 맞추고 있다.
• 삼성은 아마도 홈페이지의 영문 번역을 고등 교육을 받은 외국인에게 맡긴 것 같은데,  눈높이 조정을 하지 않은 것 같다.
• 홈페이지의 텍스트는 사전에 SMOG Score를 계산해서 가능하면 눈높이를 낮출 필요가 있다. 

Source:  The Art of Smogging

이제는 6 Degree of Separation이 아니라 3 Degree of Separation이다.

최근 프랑스에서 수행된 연구 결과에 의하면 무작위로 선정된 두 사람  (아래 그림에서 A와 B) 사이를 연결하기 위해서는 6 단계의 연결고리가 필요하다는 6 Degree of Separation이 최근에는 3 Degreee of Separation으로 단축된 것으로 나타났다. 

프랑스의 무선통신회사인 O2가 최근 수행한 조사에 의하면 대부분의 사람들은 3단계만 거치면 서로 연결되는 것으로 나타났다.    이 연구의 구체적인 결과는,

• 대부분의 사람은 가족, 친구, 그리고 일 모두 3 종류의 네트워크에 속한다.
• 사람들은 과거 보다는 현재 자신이 더 많은 사람들과 연결되어 있다고 생각한다.
• 나이 든 사람들은 다른 사람과의 연결에서 무선 전화와 email을 중요한 수단으로 생각하고 있으며,  반면에 젊은 사람들은 Facebook과 문자 메시지를 중요한 수단으로 생각하고 있다.

Source: Six Degrees of Separation Is Now Three

유명 연예인들의 아기 사진에 수백만 달러를 지불한다?

최근 자신들이 출산한 신생아 사진을 잡지사에 수백만달러를 받고 파는 연예인들이 늘어나고 있다.   구체적으로,

• Angelina Jolie와 Brad Pitt 부부는 최근 출산한 쌍둥이 Vivienne Marcheline와 Knox Leon의  사진을 미국 잡지사에 11백만 달러를 받고 팔았다.  
• Mattew McConaughey와 그의 여자 친구 Camila Alves는 그들이 최근 출산한 아들 Levi의 사진을 OK! 잡지에 3백만 달러에 팔았다. 
• 배우 Jennifer Lopez는 자신의 신생아 사진을 6백만 달러를 받고 People지에 팔았다.
• 가수 Christina Aquilera는 자신의 신생아 사진을 1.5백만 달러에 People지에 팔았다.

그러면 잡지사들은 이렇게 비싸게 구입한 유명 연예인의 신생아 사진으로 판매부수를 증가시켜 기대했던 이익을 거두었을까?   어느 정도는 효과를 보았다고 한다.  예를 들면, 과거 People지는 Jolie와 Pitt의 딸 Shiloh의 사진을 게재한 (이 사진에 얼마를 지불했는지는 알려지지 않았다) 잡지를 판매하면서 잡지 판매가격을 50센트 올리고 2.2백만 부를 팔았다고 한다.     잡지사들은 구독자들이 관심을 갖고 있는 아기나 아름다운 여인,  초코렛, 강아지 사진이 판매 부수를 증가시키는데에 효과가 있다고 말한다.  

하지만 전문가들은 유명 연예인들의 아기 사진에 엄청난 비용을 지불한 잡지사들이 판매 부수를 얼마만큼은 늘릴 수 있다고 하더라도 지출한 비용을 회수하지 못하고 결과적으로 손해를 볼 수 밖에 없을 것으로 예측하고 있다.    전문가들의 예측이 아니라도 Jolie와 Pitt의 쌍둥이 사진에 11백만 달러를 지불했다는 것은 도저히 이해하기 어렵다.   이것을 일반인들이 갖고 있는 고정관념을 타파하는 잡지사의 참신한 전략이라고 할 수 있는지…

Source: Are Celebrity Baby Photos Really Worth Millions?

베이징 올림픽에서 일본 만큼 메달을 획득한 Stanford 학생들

이번 베이징 올림픽에서 일본이 획득한 메달 수는  금 9, 은 6, 동 10로 모두 25개이다.  그리고 이번 올림픽에서 Stanford 대학교 학생들이 획득한 메달 수도 금 8, 은 13, 동 4개로 모두 25개다.   놀라운 일이 아닐 수 없다.  재학생수가 19,762명에 불과한 Stanford 학생들이 거둔 메달수가 인구 1억2천7백만 명의 일본인들이 획득한 메달수와 같은 것이다.   이것은 미국의 유명 대학들이 학생 선발에서 운동 능력을 얼마나 중시하고 있는지를 보여주는 좋은 증거라고 할 수 있다.    Stanford 출신들은 뛰어난 기술을 개발하고 세계적인 기업들을 설립하는 것만이 아니라 운동도 무척 잘한다.