조식을 제공하는 호텔에서 서비스 가격을 하나로 단순하게 표시하는 것이 유리할까, 아니면 조식과 룸을 분리해서 각각 별도의 가격으로 표시하는 것이 유리할까? 하나로 텔레콤은 전화서비스, 인터넷 서비스, IPTV 서비스를 제공하는데, 이를 묶어서 하나의 가격으로 표시하는 것이 좋은가, 아니면 각각 나누어서 가격을 표시하는 것이 좋은가? 집까지 배달해 주는 가구나 전자제품의 가격을 배달 요금을 제품가격과 별도로 표시하는 것이 좋은가, 아니면 배달 요금을 제품 가격에 포함시켜서 하나의 가격으로 표시하는 것이 좋은가? 우리나라 식당은 반찬에 별도의 가격이 부과되지 않지만 일본의 식당은 반찬별로 별도의 가격이 부과되고 있다. 어느 식당이 잘하고 있는 것일까?
기업의 원가관리 시스템이 정교해지면서 전반적으로 가격을 세분화해서 표시하는 기업들이 늘어나고 있는 추세이다. 가격을 세분화하는 것이 수요를 증가시키는데 도움이 될까?
하나로 단순화된 가격은 고객으로 하여금 메인 제품/서비스에 초점을 맞추도록 하는 반면에 세분화된 가격은 고객으로 하여금 기업이 제공하는 제품/서비스를 세분화해서 자세하게 분석하도록 하는 경향이 있다. 따라서 부수적으로 제공하는 제품/서비스에 경쟁력이 없을 경우에는 세분화된 가격이 기업에게는 불리하다. 가격을 세분화시키면 가격 체계가 복잡해져서 고객이 가격을 구분하기 어려워 더 유리할 것으로만 생각하는 기업들은 잘못 생각하고 있는 것이다.
만약 컴퓨터 가격이 Hardware 70만원, Software 30만원으로 표시되어 있으면, 소비자들은 Hardware 성능과 제공되는 software의 유용성을 모두 면밀하게 검토하게 된다. 만약 둘 중에 하나라도 만족스럽지 않을 경우에는 구매를 주저하게 된다. 하지만 컴퓨터 가격이 100만원 하나로만 표시되어 있으면, 소비자들은 컴퓨터를 브랜드 위주로 단순하게 검토하게 된다.
Source: Fixing Price Tag Confusion
