Zig Zag는 지그재그, 즉 왔다 갔다 하는 것을 말한다. Marty Neumeier는 저서 “Zag: The Number One Strategy of High-Performance Brands”에서 시장에서 남들과는 다른 것을 추구하는 전략이 최고 브랜드들이 추구하는 전략이라고 주장한다. 그는 다른 기업들이 모두 Zig를 추구할 때 가능하면 Zag를 추구하라고 조언한다. 그의 주장은 Seth Godin의 Being Remarkable , Creating a Purple Cow, Tom Peters의 Wow! 등과도 비슷해서 전혀 새로운 것은 아니다. 그렇지만 그만큼 중요하다는 뜻이기도 하다.
Zag의 대표적인 사례로 현대 자동차가 미국에서 시행하고 있는 Assurance 프로그램을 들 수 있다. 이는 현대 자동차를 구매한 고객이 나중에 해고 당하면 구매한 자동차의 구매를 취소해 주겠다는 획기적인 판매 정책을 말한다. 이 판매정책은 실업율이 거의 10%에 달하는 상황에서 미국 소비자들의 감성을 크게 자극한 것으로 나타났다. 그래서 자동차 매출이 미국 전체적으로 40% 정도 하락했지만 현대자동차의 매출은 5% 나 증가하였다.
그의 주장을 몇가지 간단히 정리해 보았다.
- Look-alike products and me-too services are forcing customers to search for something different.
- When everybody zigs, zag.
- To find a zag, look for ideas that combine the qualities of GOOD and DIFFERENT.
- Forget best practices. Best practices are usually common practices. And common practices will never add up to a zag. No matter how many of them you apply.
- “There is a myth that people in organization don’t like change. Actually, people like change. What they don’t like is being changed.”
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멋진 전략입니다.
왜 우리나라에서는 하지 않을까요..
역시 집에서 벌어 밖에서 뿌리는걸까요…