Seth Godin이 오래간만에 좋은 글을 썼다. 그는 기업의 마케팅 타겟은 기업을 좋아하는 Fan들도 아니고 기업을 비판하는 Critics들도 아니라, 기업에 무관심한 반응을 보이는 고객들이라고 주장한다. 그는 기업의 Fan들은 기업의 현재 모습에 만족하고 있고 기업이 변하기를 원하지 않기 때문에, 그리고 대부분의 Critics들은 기업이 아무리 노력해도 기업을 좋아하지 않을 것이기 때문에 Fan들이나 Critics들에게 신경 쓸 필요가 없다고 설명한다.
하지만 그는 현재 기업에 무관심한 고객들에게는 각별한 신경을 써야한다고 지적한다. 기업이 성장하기 위해서는 이들 무관심한 고객들을 기쁘게 해서 Fan으로 만들 수 있어야 한다는 것이다. 맞는 말인 것 같다.
Remarkable한 기업이 기업에 비판적이고 불만을 지적하는 Critics들을 신경 쓰다보면 Average 기업이 될 가능성이 커진다는 말과 일맥 상통하는 것 같다. Remarkable한 기업일수록 Critics들이 있다는 점을 명심해야 할 것이다.
Source: Ignore your critics
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위 글을 읽고 첫인상과 사람들의 관계에 대해 적용해보았습니다. 특히 첫인상이 안좋을 경우, 쉽게 그 인상이 바뀌지 않는 것과 같다고나 할까요? 또한 첫인상이 좋을 경우에도 쉽사리 그 인상이 바뀌지 않기 때문에, 자신에게 우호적인 친구를 많이 사귀고 싶은 사람들은 처음 보는 사람들에게 자신의 좋은 인상들을 심어주는 것이 무엇보다도 중요하다고 생각합니다.
한번 등돌리면 안가지는 경우가 많죠.ㅎㅎ
무관심한 사람의 마음을 움직이는 일은 참으로 힘든 것 같습니다
읽고보니 정말 맞는 말인것 같아요. 무관심 고객에게 어필하기!
잠재고객을 끌어온다!! 지금까지 배운내용으로는 충성도 상위20%의 고객위한 마케팅을 많이 생각했었는데… 기존고객 보다 비용면에선 많이 소모될것으로 사료됩니다만 발전을 위해선 어쩔 수 없을것 같습니다.
사람의 마음을 움직인다는게 생각처럼 쉽지 않다는 것을 한눈에 알 수가 있네요