두 회사 CEO의 전혀 다른 Twitter 사용법

Ford CEO와 Zappos CEO의 Twitter 사용법이 전혀 다르다.    Ford CEO Alan Mulally는 최근에 Twitter를 사용하기 시작했다고 한다.  그래서 그런지 현재  follower수는 많지 않아서 4,400명 정도이다.    하지만 그의  Twitter를 보면 매우 공식적이어서 주로 회사 마케팅용으로 사용되고 있는 것 같다.    전혀 재미가 없다.   앞으로  follower 숫자가 그리 크게 늘어날 것 같지는 않다.

반면에 Zappos CEO인 Tony Hsieh의 Twitter는 전혀 다르다.    그는 Twitter에 자신의 개인적인 생활과 생각을 그대로 담고 있다.    그가 어떻게 살아가고 있는지, 어떤 생각을 하고 있는지 한눈에 알 수 있다.    현재 follower 수도 50만명 정도나 된다.   인기있는 연예인 수준과 맞먹는다.   

Zappos CEO는 Twitter를 통해 회사 문화를 좀더 개방적이고, 솔직하고, 투명하게 만들고, 회사 임직원들과의 관계를 좀더 좋게 개선시킬 수 있기를 기대한다고 말한다.     실제로 그의  Twitter 사용은 그런 효과를 내는데 크게 기여하고 있는 것 같다.     임직원들뿐만 아니라 고객들도 그의 Twitter 사용을 매우 반기고 있다.     고객들은 Twitter를 통해 그에게 다양하게 좋은 아이디어들도 보내주고 있다고 한다.

나도 교육 목적으로만 사용하고 있는 나의 Twitter 를 좀더 좋은 방법으로 사용할 수 없는지  다시 한번 생각해 봐야겠다.

Source:  Ford CEO Alan Mulally a Few Things About Twitter

1-9-90 Rule

1-9-90 Rule 은 대부분의 온라인 community에서 회원들이 다음과 같이 구성되어 있다는 것을 의미한다.

• 회원의 1%는 super-user로서 대부분의 best 응답과 의견을 제시하는 역할을 하고,
• 회원의 9%는 responder로서 질문에 응답하고 web post를 평가하는 역할을 하고,
• 회원의 90%는 주로 컨텐츠를 읽는 역할을 한다.

결국 온라인 community 에서 90%의 회원이 가입해서 컨텐츠를 읽는 것은 1%의 super-user가 작성한 컨텐츠 때문이라고 할 수 있다.

Source:  Customer Service? Ask a Volunteer

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The Dirtiest Hotels in the World

지금까지 좋은 Hotel만을 소개해주는 사이트들은 많이 봤어도 The Dirtiest Hotel들을 소개해주는 사이트는 본 적이 없는 것 같다.    TripAdvisor는 전세계 호텔들에 대한 가격, 시설, 주소, 사진, 위치, 예약 등의 다양한 정보와 함께 투숙객들의 평가를 제공한다.     특이한 것은 투숙객들의 평가가 적나라하다는 점이다.    그래서 The Dirtiest Hotels 정보 제공도 가능한 것이다.   

TripAdvisor가 선정한 The Dirtiest Hotels에 대한 투숙객들의 평가를 읽어보면,   벼룩, 쥐, 바퀴벌레 등이 있는 호텔들도 있는 것 같다.   미국 플로리다주에 있는 Continental Bayside Hotel에 대한 투숙객들의 평가는 다음과 같다.  

• “A place to sleep, not a place of comfort”
• “The worst hotel in the world.. DO NOT STAY THERE!!!!”
• “I have seen homeless shelters better than this”
• “Terrible”

위와 같은 평가를 보면 절대로 이 호텔을 이용하고 싶은 생각이 들지 않을 것 같다.   이처럼 투숙객들의 적나라한 평가를 그대로 보여주는 것이  TripAdvisor의  가장 강력한 경쟁력이 되고 있다.    

Heads-up Display

음악이나 소리를 귀에 직접 전달하는 이어폰 처럼 이미지를 눈에 직접 전달하는 Heads-up Display 기기들이 몇몇 기업들에 의해 개발되고 있다.    가장 주목을 받고 있는 것은 SBG Labs에서 개발되고 있는 기기로, 일반적인 평범하게 보이는 안경이나 렌즈에 필요한 정보를  사용자만 볼 수 있도록 display한다.    이 기기 사용자는 정면을 보면서 안경이나 렌즈에 display된 정보를 보거나 읽을 수 있는 의미로 Heads-up Display라고 한다.     파티나 모임에 이 기기를 쓰고 가면 사람들의 이름이나 profile 과 같은 필요한 정보를 남들 몰래 수시로 접할 수 있다.     사람 이름을 잘 외우지 못하고 쉽게 잊어버리는 나 같은 사람들에게 매우 유용한 기기라고 할 수 있다.

Source:  Inside These Lenses, a Digital Dimension