가급적 Sales Job을 경험해 보는 것이….

Ben Stein은  NYT “The Sales Profession: Attention Must Still Be Paid,” 제목의 칼럼에서 어렸을 적에 구두를 판매하는 summer job을 한 것이 그 무엇과도 바꿀 수 없는 너무나 좋은 경험이었다고 말하고 있다.     그런 것 같다.   가게에 들어온 사람들에게 물건을 구매하도록 하고 그런 구매에서 만족감을 얻을 수 있도록 하는 일을 직접 경험해보지 않고는 다른 어떤 일을 제대로 할 수 있을까?   나는 아쉽게도 경험하지 못했는데…   학생들은 이번 여름 방학 때 가능하면 동네 가게에서 무언가를 판매하는 일을 아르바이트로  해보는 것이 어떨런지…

“For Hire”

올해 대학 신입생들이 졸업할 시점이 되면 그동안의 기술 발전과 환경의 변화로 지금은 존재하지 않는 새로운 직업들이 많이 생길 것이다.   대학 신입생들이 만족할만한 좋은 직업을 얻기 위해서는 앞으로 어떤 직업이 만들어질지 잘 예측해야만 한다.    

사실 지금 이순간에도 새로운 직업들은 만들어지고 있다.    새로운 직업을 찾아보는 가장 쉬운 방법은 아무래도 Google에서 “For Hire”를 검색해 보는 것일 것이다.     그러면 다음과 같은 재미있는 직업들을 볼 수 있다.

• Bloggers For Hire:
• Gunfighters For Hire:
• Knight For Hire:
• Fan For Hire:
• Spies For Hire
• Facebook Spies For Hire
• Genealogy For Hire:  가계도, 족보 작성이나 가족 찾는 일을 돕는다
• Hollywood For Hire

이외에도 더 많은 새로운, 재미있는 직업들을 볼 수 있지만,  가장 재미있는 것은 아무래도 Paparazzi For Hire인 것 같다.    Paparazzi란 유명인들을 스토커처럼 쫓아다니면서 그들의 사진을 찍는 사람들을 말한다.     Paparazzi For Hire는 일반인들을 위해 그들이 마치 유명인인 것처럼 보이도록  그들의 사진을 찍어준다.    이들을 고용한 사람들은 자신의 일정을 이들에게 미리 알려는 주지만, 자신들이 예상하지 못했던 시간과 장소에서 사진 찍히게 되는 상황을 즐기려고 한다.    어떤 Paparazzi For Hire (Celeb-4-A-Day)는 보디가드와 리무진 서비스도 제공하고 여러 명이 사진을 찍으면서 마치 기자들처럼 질문까지 해댄다고 한다.     

두 회사 CEO의 전혀 다른 Twitter 사용법

Ford CEO와 Zappos CEO의 Twitter 사용법이 전혀 다르다.    Ford CEO Alan Mulally는 최근에 Twitter를 사용하기 시작했다고 한다.  그래서 그런지 현재  follower수는 많지 않아서 4,400명 정도이다.    하지만 그의  Twitter를 보면 매우 공식적이어서 주로 회사 마케팅용으로 사용되고 있는 것 같다.    전혀 재미가 없다.   앞으로  follower 숫자가 그리 크게 늘어날 것 같지는 않다.

반면에 Zappos CEO인 Tony Hsieh의 Twitter는 전혀 다르다.    그는 Twitter에 자신의 개인적인 생활과 생각을 그대로 담고 있다.    그가 어떻게 살아가고 있는지, 어떤 생각을 하고 있는지 한눈에 알 수 있다.    현재 follower 수도 50만명 정도나 된다.   인기있는 연예인 수준과 맞먹는다.   

Zappos CEO는 Twitter를 통해 회사 문화를 좀더 개방적이고, 솔직하고, 투명하게 만들고, 회사 임직원들과의 관계를 좀더 좋게 개선시킬 수 있기를 기대한다고 말한다.     실제로 그의  Twitter 사용은 그런 효과를 내는데 크게 기여하고 있는 것 같다.     임직원들뿐만 아니라 고객들도 그의 Twitter 사용을 매우 반기고 있다.     고객들은 Twitter를 통해 그에게 다양하게 좋은 아이디어들도 보내주고 있다고 한다.

나도 교육 목적으로만 사용하고 있는 나의 Twitter 를 좀더 좋은 방법으로 사용할 수 없는지  다시 한번 생각해 봐야겠다.

Source:  Ford CEO Alan Mulally a Few Things About Twitter

1-9-90 Rule

1-9-90 Rule 은 대부분의 온라인 community에서 회원들이 다음과 같이 구성되어 있다는 것을 의미한다.

• 회원의 1%는 super-user로서 대부분의 best 응답과 의견을 제시하는 역할을 하고,
• 회원의 9%는 responder로서 질문에 응답하고 web post를 평가하는 역할을 하고,
• 회원의 90%는 주로 컨텐츠를 읽는 역할을 한다.

결국 온라인 community 에서 90%의 회원이 가입해서 컨텐츠를 읽는 것은 1%의 super-user가 작성한 컨텐츠 때문이라고 할 수 있다.

Source:  Customer Service? Ask a Volunteer

관련 Post:

• Wikipedia Editing에는 얼마나 많은 사람들이 참여하고 있나
• 인터넷 사업은 참여율이나 반응율이 낮아도 가능하다

The Dirtiest Hotels in the World

지금까지 좋은 Hotel만을 소개해주는 사이트들은 많이 봤어도 The Dirtiest Hotel들을 소개해주는 사이트는 본 적이 없는 것 같다.    TripAdvisor는 전세계 호텔들에 대한 가격, 시설, 주소, 사진, 위치, 예약 등의 다양한 정보와 함께 투숙객들의 평가를 제공한다.     특이한 것은 투숙객들의 평가가 적나라하다는 점이다.    그래서 The Dirtiest Hotels 정보 제공도 가능한 것이다.   

TripAdvisor가 선정한 The Dirtiest Hotels에 대한 투숙객들의 평가를 읽어보면,   벼룩, 쥐, 바퀴벌레 등이 있는 호텔들도 있는 것 같다.   미국 플로리다주에 있는 Continental Bayside Hotel에 대한 투숙객들의 평가는 다음과 같다.  

• “A place to sleep, not a place of comfort”
• “The worst hotel in the world.. DO NOT STAY THERE!!!!”
• “I have seen homeless shelters better than this”
• “Terrible”

위와 같은 평가를 보면 절대로 이 호텔을 이용하고 싶은 생각이 들지 않을 것 같다.   이처럼 투숙객들의 적나라한 평가를 그대로 보여주는 것이  TripAdvisor의  가장 강력한 경쟁력이 되고 있다.