아래 동영상은 “Sons Of Maxwell ” 밴드가 만든 “United Breaks Guitars”라는 제목의 뮤직 비디오로, 작년에 이 밴드가 United Air를 타고 여행할 때 시카고 공항에서 United Air 직원들이 자신들의 기타 가방을 함부로 던져서 $3500짜리 기타를 망가뜨려놓고도 아무런 보상을 하지 않는다는 불만을 내용으로 하고 있다.
이 동영상은 Youtube와 Boing Boing을 통해 수많은 사람들에게 공개되었다. 이와 같이 기업에 대한 고객의 불만이 수많은 사람들에게 노출될 가능성이 점점 커지고 있다.
