Facebook이 곧 공개할 몇가지 추가적인 기능들

Facebook의 Mark Zuckerberg가 “Giving You More Control” 제목의 블로그 글에서 Facebook이 곧 공개할 몇가지 개선된 기능들을 소개했다.

• Group의 확대: 현재 보다는 훨씬 더 쉽게 Friend 내에 여러 가지 소그룹들을 만들어서 (예를 들면, 수업을 같이 듣는 그룹,  교회 친구들,  직장 동료들, 이번 주말에 저녁을 함께할 그룹, 등산을 함께하는 그룹, 극장을 함께 본 그룹 등) 각 소그룹끼리만 메시지, 사진, 스케줄, chatting 등을  주고 받고 공유할 수 있도록 한다.
• Account settings의 기능 보완: Facebook에 포스팅한 것, 메시지, 사진, Status update, Profile 정보 등 거의 모든 것을 PC로 다운로드할 수 있도록 한다.
• Privacy 보완:  Facebook application들이나 Facebook과 제휴하고 있는 다른 사이트들이 Facebook에서 얻은 개인 정보를 어떻게 사용하고 있는지 쉽게 확인하고 통제할 수 있는 기능을 제공한다.

인터넷 환경에서 여러 기기들을 연결시켜주는 app Best 5.

인터넷 환경에서 여러가지 기기들을 연결시키고 sync 시켜주는 다양한 app들이 나와있는데, 그중에서 NYT가 선정한 best 5를 간단히 소개한다.

• Dropbox: 여러 대의 컴퓨터 디스크에 저장된 파일들을 서로 sync시켜주는 기능 제공.    사무실 컴퓨터와 집 컴퓨터 파일 내용이 저절로 sync된다.
• Veebeam: PC나 iPad의 화면 내용을 넓은 TV 화면에서 볼 수 있도록 무선으로 연결시켜준다.

• Camera a:  iPad에는 카메라가 없는데, iPhone의 카메라를 통해서 찍은 내용을 카메라가 없는 iPad에서 실시간으로 볼 수 있도록 bluetooth나 Wifi를 통해 연결시켜주는 iPhone app.

• Vuze: 인터넷 상에서 TV 드라마나 영화를 검색하는 기능을 제공하고 PC에 있는 컨텐츠를 iPhone, iPod, iPad, Apple TV, PS3,Xbox 360, PSP, TiVo 등에 보낼 수 있도록 해준다.
• Rdio: 여러 가지 기기들 간에 음악을 sync해주는 기능을 제공

Source: 5 Apps That Connect Your Internet Devices

Cisco의 Umi Home TelePresence

Cisco가 지금까지 기업에만 공급하던 Telepresence 서비스를 가정 version으로 만든 Umi(you me로 발음)를 공급한다.   카메라를 TV 화면 위에 설치하고 Cisco settop box를 TV와 인터넷에 연결하면 아래 동영상에서와 같은 video conference가 가능하다.   Hardware 비용이 $599이며 Cisco calling 서비스는 매월 $24.99 이다.   현재는 미국에서만 서비스.   앞으로 해외로 서비스가 확장 된다면 외국에 가족이 있는 가정들에게 큰 도움이 되리라고 생각된다.

전화가 오면 Umi 시스템은 TV 화면에서 보여주던 것을 중단하고 전화를 받을 것인지 아니면 skip할 것인지 선택할 수 있는 메뉴를 보여준다. Umi는 비디오 answering 기능도 제공한다.   전화를 받지 않으면 상대방은 비디오 메시지를 남길 수 있다.

화면 quality에서는 따라올 수 없지만 Umi와 경쟁하는 서비스는 적지 않다.   대표적인 예로 Microsoft는 Xbox 360와 Kinect 카메라를 연결해서 사용하는 서비스를 제공한다.  하드웨어 비용은 $399이고 Xbox Live 가입 비용이 연 $60이다.

Source:  Cisco Rolls Out Umi Home Videoconferencing System

Customer Service 관련 통계자료

KISS Metrics에서 발표한 Customer 서비스와 관련된 통계자료인데 너무 중요한 것 같아서 그대로 가지고 와서 소개한다.   우리나라나 미국이나 콜센터를 중요하게 생각은 하고 있지만 운영에 있어서 많은 문제가 있다는 것을 알 수 있다.

45% of consumers initiated a purchase over the phone in the last year.

70% of consumer initiated phone orders were placed on hold.

The average caller’s time on hold is 57 seconds.

Business executives spend 15 minutes a day on hold.

94% of most marketing budgets is spent on persuading a customer to call.

6% of most marketing budgets is spent on handling the customer’s call.

68% of callers stay on the line if they hear relevant information.

12% of callers stay on the line if they hear silence.

34% of callers who hang up do not call back.

Wisdom of Crowds의 효과가 크려면

Wisdom of Crowds는 그룹 전체의 intelligence가 그룹을 구성하는 개인들 intelligence를 합한 것보다 더 뛰어나다는 것을 의미한다.   MIT Thomas Malone 교수는 실험을 통해 Wisdom of Crowds가 과제 수행에 실질적으로 효과가 있는지 여부를 테스트했다.

MIT 연구원들은 699명의 실험 참가자들을 몇 개의 그룹으로 나누어 Puzzle 풀기, 협상, 브레인스토밍, 게임, 디자인 등 다양한 과제들을 수행하도록 하고, 각 그룹별 과제 수행 과정과 결과를 분석했다.   그 실험 결과에 의하면,  그룹의 Social Sensitivity의 수준이 높을 때 Wisdom of Crowds가 과제를 수행하는데 큰  효과가 있는 것으로 나타났다.   그룹의 Social Sensitivity는 다음과 같은 상황에서 수준이 높아지는 것으로 파악되었다.

• 발언권과 과제 참여가 일부에게 독점되지 않고 그룹 멤버들에게 고르게 잘 분산되는 경우
• 각 그룹 구성원들이 다른 사람들의 감정을 잘 파악할 수 있는 경우
• 그룹에 여성들이 많이 참여하는 경우

그룹이 함께 과제를 수행하도록 하면서 다른 한편으로 각 개인별로도 비슷한 과제를 수행하도록 해서 그 결과를 비교했더니, 그룹의 성과는 그룹을 구성하는 멤버들의 능력에 의해 결정되는 것은 아닌 것으로 나타났다.   이는 그룹이 과제를 수행할 때에는 각 개인의 능력보다는 그룹의 Social Sensitivity 수준을 높이는 것이 가장 중요하다는 것을 의미한다.

Source: Putting heads together