일간 보관물: 3월 10, 2008

Herding Cats

고양이떼를 모는 것은 소떼나 양떼를 모는 것하고는 비교할 수 없을만큼 어렵다고 한다.   고양이들은 개인주의 성격이 매우 강하기 때문이다.     여러 그룹의 사람들을 공동으로 작업하도록 하는 것이 어려울 때 영어로  “herding cats” 처럼 어렵다고 말한다.   

예를 들면, 주로 혼자 일하는 데 익숙한 프로그래머들이나 엔지니어들, 컨설턴트들, 또는 교수들을 한 프로젝트에서 함께 일하도록 하는 것은 그야말로 herding cats 처럼 어렵다고 말할 수 있다.   EDS 동영상 광고물은 information system 관련 프로젝트를 herding cats로 비유하면서 자신들은 자신있다는 식으로 홍보하고 있다.

Southwest Airline의 Fun-Loving Culture

NYT에 Southwest 항공의 Fun-Loving 문화를 상징하는 사진이 하나 실렸다.    Herb Kellehr 회장이 뮤지컬 “Hairspray”의 Edna Turnblad를 흉내내어, 핑크빛 드레스를 입고 가발과 핑크빛 밴드에, 사이즈 14의 하이힐까지 신은 차림으로 기내 조종사들과 미소지으며 앉아 있는 모습이다.    다른 CEO들은 이런 모습을 도저히 흉내낼 수 없을 것이다.  

Southwest 항공의 Fun-Loving 문화는 이미 너무나도 잘 알려져 있어서 전혀 새로운 내용은 아니다.  하지만  이런 모습은 고유가로 원가 상승의 압박을 받고 있고,  경기 침체로 승객 수요는 감소하고 있는 항공 산업 역사상 가장 어려운 상황에서  Sourthwest항공은 여전히 건재하다는 메시지를 잘 보여주고 있다.   Southwest는 여전히 종업원들에게는 높은 임금을, 승객들에게는 낮은 항공 요금을, 주주들에게는 큰 이익을 제공하고 있어, 성공기업의 상징이 되고 있다. 

Predictable Surprise

Max H. Bazerman과 Michael Watkins는 저서 “Predictable Surprises: The Disasters You Should Have Seen Coming and How to Prevent Them”에서 ‘predictable surprise’를 다음과 같이 정의한다.

  • 최소한 몇몇 사람은 알고 있다.
  • 시간이 갈수록 문제가 심각해진다.
  • 결국에는 위기 상황으로 갈 가능성이 매우 크지만 주요 의사결정자들이 그것을 막기 위한 조치를 취하지 않고 있다.   

Predictable surprise의 대표적인 예로 다음 사건들이 많이 언급되고 있다.

  • 911 테러 공격을 비롯한 global terrorism
  • 이라크 전쟁: Rumsfeld 장관의 이라크 전쟁 전략인 ‘clear-and-hold, train-the-Iraqus-and-get-out 보다는 counterinsurgency 전략을 취해야 한다고 여러 사람들이 조언을 했으나 이를 듣지 않아서 이라크 전쟁이 지금과 같이 어려운 상황을 맞고 있다.
  • Enron 사태
  • Subprime mortgage 위기: 여러 사람들이 Alan Greenspan에게 subprime mortgage 위기 가능성을 제기했었다.  
  • Hurrican Katrina를 비롯한 Gulf 해안의 hurricane
  • Global Warming
  • 카톨릭 신부들의 sex abuse

일반 기업들에서도 predictable surprise가 있을 수 있다.   Predictable surprise에 대해 speak-up 할 수 있는 분위기 조성(“Fear to Speak Up” 참조)이 매우 중요하다고 할 수 있다.

Crowd Behavior Simulation Model

화재나 건물 붕괴 등과 같은 위급한 상황이 발생했을 때 건물안이나 거리에 있던 많은 사람들이 안전한 곳으로 탈출하기 위해 어떻게 움직이는지를 사전에 알 수 있도록 해주는 시뮬레이션 모델이 개발되었다.       동영상으로 볼 수 있다.  

시뮬레이션 모델은 사람 하나 하나를 agent로 만들어 각 agent별로 사고 발생 지점, 탈출로,  인접한 사람들의 위치 등을 판단하여 탈출 방향과 속도를 정하여 움직이도록 하고 있다.    이런 시뮬레이셔 모델을 통해 많은 사람들이 생활하는 건물 내부 구조를 비상 사태에 효과적으로 대비할 수 있도록 설계할 수 있을 것이다.

Market Research에 이용되는 항공여행

올해 2월 JetBlue 항공사와 Kraft사는 베이글과 신제품인 Philadelphia 1/3 Less Fat Soft Cream을 승객들에게 무료로 제공하고 승객들로부터 feedback을 받을 계획이라고 발표했다.    이와 같이 수시간 동안 좌석에 가만히 앉아 있어야만 하는 항공 승객들을 대상으로 수행되는 market research가 주목을 받고 있다.

사업 목적의 여행객들과는 달리 여가 목적의 여행객들은 항공요금에 매우 민감하다.   JetBlue, Ryanair 등과 같은 저가 항공사들은 market research 관련 회사들과 제휴해서 항공운임을 할인해 주는 조건으로  승객들에게  market research에 참여할 수 있는 기회를 제공하고 있다.   

London에서 Barcelona까지의 항공요금이 $20“에서 소개한 바와 같이 Ryanair는 앞으로 이 노선의 항공요금을 무료로 할 예정이라고 한다.   탑승객들을 대상으로 하는 market research가 앞으로 적극적으로 개발된다면  무료 항공요금이 아니라 오히려 수수료를 승객이 받는 것도 가능할 수 있을 것 같다.