Barry Schwartz의 감동적인 강연

Paradox of Choice로 유명한 Barry Schwartz가 “Our Loss Of Wisdom” 제목으로 최근  TED에서 강연을 했는데, 매우 감동적이어서, 많은 것을 느끼게 하고 반성하게 했다.  20분 강의에서 이렇게 많은 내용을 전달할 수 있는지 몰랐다.   가슴에 와 닿는 몇가지를 정리했다.

  • 병원 janitor 업무 중에 환자나 환자 가족들을 위해 스스로 판단해서 해야 할 일은 가장 중요하지만 janitor의 직무기술서에는 적혀있지 않으며,  적을 수도 없다.   직무기술서에 적혀있지도 않은 이런 중요한 업무를 janitor가 성실하게 수행하도록 하려면 어떻게 해야 할까? 
  • A wise person knows:
    • when and how to make “the exception to every rule”
    • how to improvise
    • how to use moral skills in pursuit of the right aims
    • is made and not born
  • 경기장에 놀러간 아빠가 어린 딸에게 알콜 성분이 함유된 레모네이드 쥬스를 알콜 성분이 함유되어있는지 모르고 매점에서 사다 주었는데,  그 사실을 목격한 사람의 신고로 딸은 병원에 실려가고..  아빠는 재판에 회부되어서 딸로부터 격리되고…  결국 2주 후에 아빠는 딸과 다시 재결합할 수 있었다고 한다.    이 과정에서 재판장, 병원 관계자, child abuse care 관계자 모두가 한 말은 “WE HATE TO DO IT BUT WE HAVE TO FOLLOW PROCEDURE”였다.
  • 문제가 발생하면 우리는 두 가지 조치를 취한다.   하나는 RULE을 바꾸거나 추가하는 일이고,  다른 하나는 INCENTIVE 체계를 바꾸거나 강화한다.   이는 이번 금융위기 때 목격했던 일이다.    
  • RULE이나 INCENTIVE는 사람들로 하여금 직무 기술서에 적혀있지 않은 중요한 일을 자발적으로 하도록 하는데에 단기적으로는 효과가 있을지 모르지만, 장기적으로는 부작용이 더 많다.   사람들의 사기를 떨어뜨리고,  그들이  즉흥적 자발적으로 업무를 수행하는 것을  방해한다.
  • 문제 해결에 Rule을 적용시킨 대표적인 사례:  시키고 유치원 교사들에 대한 지침: 

  • Incentive의 실패 사례:  15년 전 스위스에서 핵폐기물 처리장 설치를 결정하는 주민투표가 실시된 적이 있었다.   일부 주민들에게 핵폐기물 처리장에 대해 자세하게 설명한 뒤에 “핵폐기물 처리장을 당신이 살고 있는 지역에 설치해도 되겠는가?”라고 질문했는데,  놀랍게도 주민의 50%가 “yes”라고 답했다.    또 다른 주민들에게는 “만약 6주간의 급여에 해당하는 금액을 매년 제공하면 핵폐기물 처리장을 당신이 살고 있는 지역에 설치해도 되겠는가?”라고 조금 다른 질문을 했더니, 이번에는 주민의 25%가 “yes”라고 답했다.   Incentive가 포함되면 사람들은 Right Thing To Do 보다는 자기 이익에 더 많은 관심을 갖게 된다는 것을 알 수 있다.
  • 모든 업무에서 Moral 강화를 위해 노력해야 한다.    더 많은 윤리 과목을 개설해야 한다.    Moral Hero들을 발견하고 그들을 격려하고 존경하고 그들로부터 배우는 분위기를 만들어야 한다.
  • Aaron Feuerstein (Malden Mills), Ray Anderson, Willie Smits 등이 Moral Hero의 대표적인 예라고 할 수 있다.
  • 학생들로 하여금 자신 스스로를 존중하고, 친구들을 위하고, 선생님을 존경하고 배움에 최선을 다하도록 만들어야 한다.

Barry Schwartz의 감동적인 강연”에 대한 1개의 응답

  1. 정말 잘 봤습니다! 노트하면서 영상본건 진짜 간만입니다

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