미국 Health Care 서비스는 정말 짜증나겠다

오바마 정부는 insurance회사, 제약회사, 보수계층의 반대에도 불구하고 문제 투성이인 Health Care 시스템 개혁을 최대의 역점 사업으로 추진하고 있다.   제대로 될지 모르겠지만, 미국인이면 누구나 Health Care 시스템에 너무나 문제가 많다는 것을 잘 알고 있다.    문제가 어느 정도일까?    미국의 Air Line 산업도 문제가 많지만 아래 동영상은 Air Line 산업이 현재 미국 Health Care 시스템과 같은 수준이라고 가정했을 때의 모습을 보여주고 있다.   정말 짜증날 것 같다.

두 사람간 대화 중의 일부 핵심적인 내용을 소개하면 다음과 같다.

직원: “Before I can confirm the booking, we’ll need you to fill out your travel history and send that back to us.”

승객: “Cynthia, I have filled out my travel history half a dozen times already this year. I’ve told six different airlines that I flew to Detroit twice and Houston once. Every time I fly, I answer the same battery of questions. At least a dozen airlines have my travel history. Why don’t you get it from them?”

직원: “We have no way we could do that. We do not have access to other companies’ records, and our personnel have our own system for collecting travel history.”

승객: “But 95 percent of these questions are always the same. Don’t you know that every time I fill out one of these duplicative forms I increase the chance of error? Wouldn’t it make more sense to hold my travel information centrally, so that everyone could see the same thing?”

직원: “Sorry, sir, we have no capability for that, and we do need to have your travel history at least two weeks before you fly.”

승객: “I don’t suppose I could fill out these forms online?”

직원: “No, sir. The forms are only about 30 pages, though. Did you have that fax number, please?”

승객: “I don’t have a fax machine. No one faxes anymore. Just e-mail me the forms.”

직원: “I’m sorry, sir, we don’t use e-mail to transmit records and other personal or secure documents. We keep our records on paper.”

Source: If air travel worked like American health care

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