당신 기업은 프로세스 주의력 결핍증 (PADD)에 걸리지 않았습니까?

만약 원가, 리드타임, 고객만족도, 신뢰도 등에 있어서의 회사의 수준이 경쟁회사 보다 떨어지는데, 경영자들이 별다른 위기 의식을 느끼지 않고 특별한 조치를 취하지 않고 있다면, 그런 회사는 프로세스 주의력 결핍증 (Process Attention Deficit Disorder, PADD)에 걸렸을 가능성이 높다.

Brad Power는 PADD에 빠진 기업들은 Incentives, Behaviors, Organization에서 다음과 같은 공통된 증세를 보인다고 주장한다.

  1. Incentives:   대부분의 incentive가 재무적 성과에만 초점이 맞추어져 있고,  프로세스 성과에는 incentive가 제공되지 않는다.  그래서 프로세스 성과는 측정되지 않는다.   대부분의 자원이 기능, 조직, 시장, 제품 별로 관리되고 프로세스별로는 관리되지 않는다.
  2. Behaviors: 고위 관리자들이 프로세스 성과에 대해 관심을 보이지 않고, 프로세스 성과를 향상시키기 위해 노력하지 않는다.
  3. Organization: 프로세스 성과를 관리하는 조직이 별도로 존재하지 않는다.

그러면 기업들이 PADD에 빠지는 이유는 무엇일까?   Brad Power는 최고경영자들이 프로세스 개선이나 혁신에 대한 경험이 별로 없고 그 중요성에 대한 교육을 제대로 받지 못했기 때문이라고 그 이유를 지적하고 있다.   이런 최고경영자들은 자신들의 역할이 전략을 수립하고 재무적 성과를 내는 것이고 프로세스 개선이나 혁신은 하위 관리자들이 해야할 일이라고 생각하고 있다는 것이다.

Source:  Does Your Company Suffer from Process Attention Deficit Disorder?

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